Pour bien réussir sa campagne de mobile marketing, il faut respecter quelques règles :

• Cibler les destinataires : comme pour une campagne par e-mail, plus l'envoi est précis plus les retours sont importants.

• La rédaction du message : un SMS ne peut contenir que 160 caractères, le message doit donc aller à l'essentiel tout en étant impactant et compréhensible

• La forme du message : a priori mieux vaut éviter les abréviations au risque de ne pas se faire comprendre

• S'identifier clairement : l'insertion d'une signature dans le message permettant d'identifier l'expéditeur est essentielle

• Proposer un moyen de contact rapide : un numéro de téléphone non surtaxé, un e-mail ou l'adresse du site internet permettront une prise de contact rapide pour une demande d'informations complémentaires par exemple.

• Éviter le harcèlement : l'envoi doit être fait à des heures et à une fréquence décentes qui sont d'ailleurs réglementées.

• Le choix des horaires et des jours d'envoi : pour que le message soit lu rapidement, il faut que la personne soit en mesure de le consulter. S'il dort, ou s'il est au travail par exemple il ne pourra pas regarder son téléphone.

• La préparation : comme précisé plus haut, la diffusion rapide des SMS implique des réactions très rapides, il faut donc être prêt à répondre aux différentes demandes.

• L'analyse de la campagne : il faut prendre le temps d'évaluer les retours, le choix de l'horaire d'envoi (temps de réception des messages) et de mettre à jour la base de données en enlevant les numéros erronés par exemple.

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