Comment choisir une solution d'envoi d'e-mailing ?

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La première étape consiste à définir les objectifs et les besoins :

  • le volume d'e-mails à envoyer : il va définir le budget
  • la fréquence des campagnes
  • l'objectif de ces campagnes : prospection ou fidélisation
  • les compétences dans l'entreprise en matière de création d'e-mail marketing : si personne dans l'entreprise n'a de compétences graphiques, techniques (HTML en particulier), et rédactionnelles ou si personne n'a le temps de s'occuper de toute cette partie, il sera nécessaire de choisir un prestataire pour réaliser ce travail. Il est possible de trouver des prestataires qui prennent en charge à la fois la création et l'envoi de la campagne.

Votre choix de tel ou tel outil et de tel ou tel mode d'envoi est surtout lié à la quantité d'emails que vous souhaitez envoyer lors de chaque action.

Jusqu'à 100 adresses e-mails environ

Un logiciel de messagerie type Outlook, Thunderbird... suffira amplement.

Avantages : gratuité de l'envoi

Inconvénients : pas de statistiques, difficulté de mise en page.

L'abscence de statistiques est assez gênant car vous ne connaîtrez pas le taux d'ouverture, si votre e-mail a été considéré comme un spam etc. Ce sont des informations précieuses pour préparer les campagnes suivantes.

Au-delà de 100 adresses

Il devient nécessaire de passer par un outil spécifique. Voici quelques clés pour vous aider à faire votre choix.

Le mode d'envoi des e-mails

Il existe plusieurs possibilités et vous devrez faire votre choix en fonction du volume d'e-mails à envoyer :

  • la solution choisie peut utiliser le serveur mail du FAI : l'inconvénient est que l'envoi est effectué par votre accès internet. Certains opérateurs peuvent bloquer votre ligne Internet si vous utilisez de manière régulière votre accès Internet pour effectuer des envois.
  • l'envoi par un service de routage professionnel proposé par un prestataire. Le prix varie en fonction du nombre d'envois effectué.
  • l'envoi par le serveur mail de l'hébergeur de son site : en fonction de la solution d'hébergement choisie (mutualisée, dédiée) il peut y avoir des limitations dans le nombre d'envois.

Certains prestataires comme Sarbacane permettent de choisir entre l'envoi par le serveur mail de son propre FAI ou l'envoi par un service de routage professionnel.

Comparer les fonctionnalités proposées par les différents prestataires

En fait cette étape n'est pas vraiment utile. En effet toutes les solutions proposent les mêmes fonctionnalités de base et les fonctionnalités sur lesquelles elles se différencient sont très pointues et donc il y a peu de chance d'avoir un jour à s'en servir. Attention cependant à vérifier que le prestataire inclut bien dans les fonctionnalités un module de statistiques sans surcoût. C'est une fonctionnalité essentielle car vous devez être en mesure de pouvoir analyser une campagne.

Ce qu'il est important de mesurer et de comparer c'est la réputation du prestataire et de ses serveurs afin de garantir la bonne réception des e-mails. Ce critère n'est pas facile à apprécier car toute la communication des prestataires tourne autour de ce sujet.

Les indicateurs de sérieux peuvent être :

  • le discours commercial de l'entreprise
  • la déontologie de l'entreprise
  • le type de clients qui font déjà appel à elle
  • le volume d'e-mails que le prestataire envoie déjà mensuellement

Solution logicielle ou en ligne ?

L'important est de trouver la solution qui convient le mieux, ensuite, le fait qu'elle soit logicielle ou en ligne n'a pas beaucoup d'importance.

L'inconvénient de la solution en ligne ASP est qu'elle ne vous appartient pas.

L'inconvénient d'une solution logicielle est qu'en général la licence est vendue pour un seul ordinateur et que donc il faudra obligatoirement se servir de ce dernier pour envoyer les campagnes sauf en cas de logiciel open source.

La solution en ligne la plus intéressante est celle qui peut venir se greffer sur le site internet de l'entreprise et gérer automatiquement la mise à jour de la base de données via un module existant ou développé par un prestataire.

Quelques exemples de prestataires pour PME :

Source : http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2009/07/30/conseils-pour-choisir-prestataire-solution-emailing-pme.html

Quelques exemples de prestataires pour les grands comptes :

  • Mailperformance
  • Emailvision
  • pour plus d'exemples, consultez le lien ci-dessus

En matière budgétaire, les premières solutions du marché sont vendues 250 € et certaines solutions professionnelles peuvent se louer plusieurs dizaines de milliers d'euros pour des envois massifs. Attention cependant car un outil de prospection peu cher peut rimer avec un outil de spammeurs ce qui signifie une mauvaise délivrabilité des e-mails.