Vous devez aborder dans votre cahier des charges la question de la gestion des mises à jour de votre site. On peut distinguer deux types de mises à jour.

La mise à jour du contenu du site

Pour un site de vente en ligne, il est indispensable d'avoir accès à une interface d'administration pour pouvoir mettre à jour au moins le catalogue de produits. La majorité des solutions proposées aujourd'hui permettent également une gestion simple de l'ensemble des contenus du site (textes + images). Il est fortement recommandé d'avoir recours à une formation à l'outil de gestion du contenu. En effet, le formateur pourra vous donner des conseils et des astuces ainsi qu'un support de formation qui vous permettra de vous rafraîchir la mémoire par la suite. Dans un second temps, la pratique est souvent le meilleur moyen de bien maîtriser l'outil de mises à jour. Un support téléphonique peut également être envisagé mais il faudra veiller à la disponibilité du prestataire.

Vous pouvez aussi choisir d'externaliser les mises à jour. Demandez alors aux prestataires consultés leurs modes de tarification, leurs grilles de prix et leur délai d'intervention. En effet, un site de vente en ligne demande de la réactivité dans les mises à jour : par exemple si une promotion d'une semaine est lancée et que l'information n'est pas affichée sur le site avant le milieu de la semaine alors qu'elle est relayée par d'autres médias, cela aura un impact négatif sur l'opération commerciale.

La mise à jour de la solution choisie pour la création du site

Les solutions open source et les solutions ASP sont régulièrement mises à jour. Mais cette mise à jour ne se fait pas toujours automatiquement. Elle demande parfois quelques connaissances techniques, en particulier pour les solutions open source.

Vous pouvez faire appel au prestataire qui a mis en place le site pour faire cette mise à jour. Il peut alors être intéressant de mettre en place un contrat de maintenance.

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