Tout marchand sait qu'une commande implique une certaine confiance entre un client et un marchand. Il est donc important de donner un certain nombre de signes rassurants et d'explications à l'internaute qui vient acheter sur votre site.

Expliquer que les paiements sont sécurisés

Mentionner la technique de sécurisation utilisée (SSL/SSH...) par votre solution de paiement et le nom de cette solution. Deux petits indices permettent de savoir qu'une page internet est sécurisée :

• au niveau de l'adresse du site on voit apparaître https:// au lieu de http:// ce qui signifie que SSL est utilisé,
• un petit cadenas apparaît en bas de votre navigateur, ce qui confirme l'utilisation du protocole https

Attention cependant, l'utilisation de pages sécurisées n'est pas réservée aux personnes honnêtes et les indications précédemment citées permettent juste de s'assurer de la sécurité du transport des données bancaires et non de la sécurité du destinataire à qui elles sont transmises. C'est pourquoi il est toujours rassurant pour l'acheteur de savoir que les paiements sont gérés par une banque.

Informer sur votre politique en matière de données personnelles

Préciser que vos bases sont bien enregistrées à la CNIL... Si vous utilisez une solution fournie par une banque, l'informez que vous ne conservez pas ses coordonnées bancaires ...

Faire figurer sur votre site les informations obligatoires prévues par la Loi pour la Confiance en l'Economie Numérique (LCEN)

n° SIRET, nom du responsable du site et ses coordonnées,

Informer sur les services et garanties que vous assurez

Rétractation au moins de 7 jours, satisfait ou remboursé...

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