La traçabilité ou tracking permet de suivre l'état d'un colis depuis le départ de vos entrepôts jusqu'à l'arrivée chez le client

Cela passe par la mise en place d'un marqueur sur le colis (n° de colis, code barre, puce RFID). La plupart des transporteurs et des réseaux de messagerie vous proposeront leur système de marquage. Il s'agit en général d'un logiciel qui va générer un numéro de colis au moment de la préparation de la commande.

Ce marqueur va ensuite être reconnu, lu, flashé ou saisi à chaque étape du parcours du colis : enlèvement, arrivée sur la plateforme de départ, chargement sur un camion, passage sur une plateforme relais, arrivée sur la plateforme de distribution, livraison, retour...

L'information est alors communiquée sur le site du transporteur ou mise à disposition du commerçant selon des procédés spécifiques (flux XML...). Le numéro de colis permet de faire la liaison entre le colis et la commande. Le commerçant peut ensuite rendre l'information de suivi accessible aux clients en totalité ou partiellement soit sur le site du transporteur (via la saisie d'un numéro de colis ou l'accès à un lien spécifique), soit sur le site du commerçant, soit en envoyant un e-mail à l'acheteur.

Les systèmes de traçabilité permettent aussi au commerçant de disposer de statistiques détaillées sur les performances de son réseau de livraison (délais moyen, taux de retards, taux de casse ...).

Les puces RFID (Radio Frequency identification)

C'est la nouveauté de ces dernières années qui est amenée à révolutionner la logistique. Il s'agit de petites radio-étiquettes composées d'une puce et d'une antenne qui sont capables de communiquer des informations à un lecteur situé en proximité en utilisant des basses fréquences. Les puces RFID permettent de supprimer toutes opérations manuelles de saisie ou de flashage pour contrôler le passage d'un colis. Elles permettent donc de multiplier l'information tout au long du parcours du colis. Si le transporteur utilise un système de géolocalisation de sa flotte, il sera même possible d'envisager un suivi GPS en temps réel de la localisation du colis. La transparence totale en temps réel !

Leur utilisation est encore marginale et elles restent assez peu adaptées aux TPE de par leur coût.

En savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Radio-identification

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