Internet ne connaît pas de frontière et le e-commerce permet à tout commerçant d'aller chasser sur de nouveaux territoires par delà les frontières de son pays d'origine. Il faut préciser que même s'il ne s'agit pas d'international à proprement parler, les transporteurs distinguent la France métropolitaine des DOM TOMs et même de la Corse.

L'international ne s'improvise pas et il est important de bien être conscient d'un certain nombre de contraintes avant de se lancer.

Coût et délais de transports

A l'international, les coûts et les délais de livraison sont revus à la hausse, parfois de façon très importante pouvant aller jusqu'à réduire fortement l'intérêt pour le client étranger de commander. Tout dépend alors du prix du produit concerné et de son poids.

Il faudra dans de nombreux cas trouver de nouveaux prestataires pour couvrir une large gamme de pays, avec multiplication à la clé des contrats à signer et à suivre.

L'application de la TVA

Les règles sont différentes pour le B to B et le B to C :

• vers les pays de l'Union Européenne : en B to B la vente se fait hors taxes, en B to C la TVA est appliquée
• vers les autres pays : la vente se fait hors taxes dans tous les cas

Les formalités de transit / douanes

Si avec la construction du grand marché européen, les marchandises peuvent circuler librement en Europe, ce n'est pas le cas pour la majorité des destinations.

Dans la plupart des cas, des réglementations spéciales s'appliquent sur l'importation de chaque catégorie de produits dans un pays. Cela s'accompagne souvent de taxes douanières à l'entrée sur le territoire du client. Il sera important de bien préciser dans vos conditions de vente si ces taxes doivent être acquittées par le client ou si elles sont incluses dans le prix proposé sur votre site. En général ce sont les transporteurs qui assument les formalités liées aux droits de douanes et à la TVA.

Ces réglementations peuvent aller jusqu'à l'interdiction d'importation dans un pays donné de certains produits. Ainsi, l'importation de produits alimentaires aux États-Unis ou en Australie est fortement contrôlée et demande l'obtention préalable de certificats auprès des autorités locales.

Pour plus de renseignements sur ces aspects, il est possible de consulter le service des Douanes ou de se reporter au guide à l'export publié par de nombreux transporteurs.

Des recours limités et onéreux

A l'international, il est important de s'entourer de toutes les garanties nécessaires. En cas de litiges ou de problèmes de paiement, il est quasi inutile d'initier une procédure en justice pour des commandes de petits montants (moins de 1000 €). Les frais à engager seraient vite supérieurs pour des résultats souvent incertains.

Si l'international devient une vraie piste de développement, il est important de mettre en place les bonnes procédures et assurances pour limiter les risques. Il est alors conseillé d'étudier la question avec votre expert comptable, votre banquier (crédits acheteurs) et éventuellement avec les services du Minefi.

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