Vous avez le choix entre plusieurs solutions. Ce choix s'effectuera en fonction :

• de votre mode d'organisation
• des types de colis : taille, poids, fragilité, température...
• de la zone géographique à couvrir : livraison à domicile ou passage sur un point relais...
• des garanties demandées en termes d'intégrité du produit, de traçabilité, de livraison (garantie 100% sans retard !!)
• du mode de distribution souhaité : lent, express, normal
• de la précision de l'heure de livraison : certains transporteurs offrent la possibilité à l'acheteur d'indiquer l'heure à laquelle il souhaite recevoir son colis
• des frais de livraison

Faisons un tour d'horizon des principales solutions.

La livraison directe

Le vendeur est le livreur. Ce type de fonctionnement n'est envisageable que sur une zone de chalandise très restreinte. Le principe de tournées hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles permet d'élargir cette zone de chalandise. Dans la pratique, cela se rencontre surtout pour des sites à vocation régionale ou pour des sites dont les produits peuvent tolérer des délais de livraison longs (sur le mode « tournées par zone »).

Le colis postal

C'est sans doute le cas le plus fréquent. On trouve une large gamme d'offres, depuis les célèbres Colissimo jusqu'aux colis express proposés par Chronopost, Fedex, UPS et leurs confrères. Ils sont bien adaptés aux colis de taille et poids limités et ont souvent pour eux l'argument de la rapidité et d'une grande couverture du territoire y compris à l'international.

Poids maximal : 30 kilos.

Dimensions :

• En Colissimo : l'addition de la longueur + la largeur + la hauteur doit être inférieure à 2 mètres. Une seule dimension peut être supérieure à 1 mètre.
• En Chronopost : l'addition de la longueur + de 2 hauteurs + de 2 largeurs doit être inférieure à 3 mètres.

Les solutions de messagerie

La livraison s'effectue alors par un transporteur qui vient chercher les colis au départ et les livre aux clients. Il existe plusieurs grands réseaux de messagerie colis en France et de nombreux opérateurs régionaux. Ces solutions sont particulièrement adaptées pour l'envoi de gros colis et de palettes. Les prix au kilo sont rapidement plus intéressants. Ce système est très performant pour les livraisons vers les professionnels mais peut poser quelques problèmes pour les petits colis et les livraisons vers les particuliers.

Une solution hybride : la livraison en points relais

Le transport se fait alors souvent par service de messagerie et la livraison s'effectue dans un point relais, par exemple chez un commerçant de proximité : épicier ou marchand de journaux. Cette solution évite le fameux « dernier kilomètre » qui mène au client et qui est le plus onéreux. A contrario, c'est le client qui se rend au point relais après avoir été averti de l'arrivée de son colis.

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